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■齋藤 勉 著 論考『カスタマーハラスメント』【「お客様は神様」の終焉。労働者をどう守るか！】
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本論考の目的は、カスハラを労働者個人の資質や努力の問題として処理するのではなく、「組織の課題」であり「人権保障の問題」でもあるものとして捉え直すことにある。法制度の動向や心理学的知見を踏まえつつ、責任を過度に個人へ帰属させない組織文化の形成と、労働が「人格の切り売り」ではなく「尊厳を確立する営み」として成立する社会のあり方を検討する。目指すべきは、サービス提供者と利用者が対等な市民として相互に尊重し合う「おたがいさま」の社会である。（「はじめに」より） |
［労委労協26年3月号・PDF］
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■カスタマーハラスメント調査結果報告（PDF）
●2023年度取引先からのカスタマーハラスメント（迷惑行為・悪質クレーム）調査結果報告（PDF）
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●カスハラ防止ポスター●
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